Installatie door monteur

Wat kun je verwachten van de monteur

Je kunt een monteur bestellen voor installatie van de internetverbinding en één tv-ontvanger. Je kunt dit alleen doen wanneer je een internetabonnement afsluit en een modem huurt of koopt bij Freedom. Daarvoor betaal je een eenmalige bijdrage van € 25 aan Freedom. Installatie van een extra tv-ontvanger is meerwerk a € 42,50 per 30 minuten. 

De monteur:

• Pakt het installatiepakket uit;
• Sluit het modem aan op de bestaande werkende lijn; 
• Controleert de lijn (is er signaal) en de werking van het modem (kijken of deze “online” komt);
• Legt, indien van toepassing, bekabeling aan (tot maximaal 10 meter) voor televisie (standaard langs de plint weggelegd.) Tegen geringe meerkosten kan de kabel ook door een beschikbare leiding of aan te leggen kabelgoot worden getrokken. LET OP monteurs mogen niet in de kruipruimte om kabels aan te leggen;
• Installeert internet (WiFi) op 1 apparaat en legt uit hoe je zelf meerdere apparaten kan aansluiten;
• Installeert digitale televisie op 1 televisietoestel en legt uit hoe de klant zelf meerdere toestellen kan aansluiten;
• Installeert telefonie op 1 vast toestel (indien van toepassing);
• Test de internetsnelheid met behulp van een standaard speedtest en de werking van de aangesloten apparaten. 
• Heeft contact tijdens het bezoek met Freedom of de netwerkbeheerder wanneer de verbinding niet werkend opgeleverd kan worden.

Tijdens de installatie en achteraf ontvang je een heldere uitleg over wat de monteur gedaan heeft en wat de werking van de opgeleverde installatie is. De monteur vraagt je of er nog aanvullende vragen zijn en beantwoordt deze. Tenslotte laat de monteur je tekenen voor ontvangst en installatie en neemt afscheid.

Let op: heb je een afspraak gemaakt, maar ben je er niet op het geplande tijdstip? HetGlasvezelTeam rekent in dat geval € 27,50 voorrijkosten. 

Dingen om zelf rekening mee te houden

• Bij het maken van de afspraak wordt er een tijdvak van 2 uur gehanteerd door HetGlasvezelTeam. Het is handig om een half uur voor en half uur hierna ook in de agenda vrij te houden voor eventuele uitloop werkzaamheden of wanneer de monteur toevallig al eerder langs zou kunnen komen. Bijvoorbeeld: Bij een afspraak van 10:00 tot 12:00 houd je het beste het tijdvak van 09:30 tot 12:30 beschikbaar voor het monteur bezoek.
• Zorg ervoor dat er tijdens het bezoek iemand thuis is die ook beslissingen kan nemen over bijvoorbeeld:
  - Het leggen van kabels of plaatsen van apparatuur
  - Kosten voor meerwerk of extra apparatuur.
• Zorg ervoor dat de hardware die Freedom via DHL naar je gestuurd heeft aanwezig is voor installatie.
• De monteur moet bij het hoofdaansluitpunt voor de glasvezelverbinding of telefoonlijn kunnen komen. Denk hierbij aan het regelen van toegang tot de (gezamenlijke) meterkast of het maken van werkruimte om het aansluitpunt.
• Zorg ervoor dat er voldoende stopcontacten beschikbaar zijn bij het aansluitpunt om de apparatuur op aan te sluiten. Hieronder staat een lijst wat je kunt verwachten per belichter en netwerk:

¹ Koop je hardware bij Freedom? Dan kan het zo zijn dat er meer stopcontacten nodig zijn dan hier aangegeven zijn.
² Dit modem leveren we alleen bij pair-bonded verbindingen
³ Dit modem wordt geleverd wanneer er maar 1 aansluiting op het aansluitpunt wordt gebruikt.
⁴ Heb je nog geen ONT of geen geschikte ONT? Dan zal er contact via KPN opgenomen worden om een aparte (KPN) monteur langs te sturen die de ONT gaat plaatsen of vervangen. De KPN monteur kan het beste langs komen vóór dat de installatiemonteur langs komt.
Al wel een geschikte ONT? Dan zal KPN geen contact met je opnemen en hoeft er ook geen (KPN) monteur langs te komen om deze nog te plaatsen. De installatiemonteur kan dan op deze ONT gebruiken bij de installatie.
⁵ Delta zal de ONT altijd moeten plaatsen. Dit doet het monteursbedrijf Guidion in opdracht van Delta. Guidion zal per mail contact met je opnemen voor het maken van een afspraak. De Guidion monteur kan het beste langs komen vóór dat de installatiemonteur langs komt.

Meerwerk

Op verzoek kan de monteur aanvullende diensten leveren. Bespreek deze werkzaamheden vooraf met HetGlasvezelTeam. De extra kosten voor meerwerk worden achteraf gefactureerd.

De tarieven zijn:

Op deze pagina worden verschillende begrippen en afkortingen gebruikt. Benieuwd wat deze betekenen? Kijk op de woordenlijst.